社交電商裂變升級：國美美店店主將達200萬

　　近兩年,社群營銷完成了從個人到企業全維度的快速爆發,小小的手機屏幕,成為各家巨頭爭霸的戰場。火藥味攜卷著對企業巨大的增長紅利,在這條線上零售的新流量決口蔓延。
　　個中影響,在近期各零售平台新公布的數據就可見一斑。作為國美社群營銷執行者的國美美店,2019年GMV(成交總額)同比增長101%。國美美店良好的發展勢頭,在2020年得以延續,得益於線上直播+社群營銷,國美美店單日銷售額一度突破5億。有分析認為,受疫情影響,將會進一步強化零售企業與用戶的粘性。國美在疫情期間積累的流量和用戶數據,進一步完善了國美的社群運營體係,未來成長為公司業績增長級的可能性極大。

　　多級助力 “引爆”美店
　　美店,是國美尋求社群流量轉化的關鍵,其模式獨特之處在於線上廣泛吸納“店主”,將美店商品分享到社群等社交圈,通過分享售賣,實現商品全線曝光與帶動銷量的同時,店主獲得傭金,構建起了高粘性的雙贏社群運營模型。國美還在各城市的美店采取了“網格化”管理,通過“一大帶多小”實現城市全覆蓋,線上線下全渠道融合,帶來了美店的高速發展。
　　數據顯示,目前國美美店主已超100萬,線上社群數量達到15萬,覆蓋全國大部分城市,服務用戶突破4500萬人。
　　國美零售總裁王俊洲表示,美店、服務與技術升級正成為國美增長新引擎,由此帶來的附加價值逐漸顯現。
　　疫情期間,國美以“直播+社群營銷”模式,展開了電商新玩法的全麵嚐試。從副總裁到各分公司經理,集體上陣變身“主播”,單從直播上,登上直播“人氣明星”的大連國美總經理張迪,直播4多小時,銷售產品超過10000件。
　　國美店員們又將直播等相關產品內容分享到社群,形成二級推動力,另外還有美店的秒殺、促銷等三級動力加持,更主要的是,國美還利用線下完善零售體係,推出門店3公裏免費送貨服務。
　　國美全國加盟商組建的新零售店體係,也助力國美在更廣闊的範圍內社群裂變。國美向加盟商提供流程話術培訓,指導他們無接觸銷售。如湖南婁底區域洞口帝豪新零售商,按照總部指導的方式,建立了2個基礎群,並在此基礎上建立VIP客戶群,2月份通過VIP群客戶產生銷售10.28萬,占整體銷售的36%。
　　多重助力下,國美疫情期間交出了一份不錯的銷售成績。根據國美美店2月數據顯示,消毒衛生紙巾類產品銷售超15萬件,消毒皂、消毒水產品銷售5萬餘件,此外,電飯煲、微波爐等廚房生活小家電銷售突破3萬台。

　　逐層裂變 釋放新動能
　　國美之所以能玩轉社群營銷,其強大的品牌力和背後的供應商體係起到關鍵作用。
　　社群營銷的難點在於建立用戶與產品的信任,成立三十餘年的國美,對消費者而言,擁有堅實的品牌背書,這是其他零散型社群難以企及的優勢。
　　同時,國美多年積蓄的物流等完備的服務體係,為社群營銷在“質優、價廉、服務到位”等方麵形成了完整的閉環。
　　社群營銷生態一旦形成,它所產生的利好,將是多方麵互利。
　　社群營銷相比線下等重資產,屬於低成本流量變現。對消費者而言,可以從中享受到實實在在的優惠。而作為帶來優惠的美店店主和門店員工而言,可以在這種變現中,獲得傭金和工資最直接的反饋。
　　另有分析認為,在社群營銷中,存在魚群效用,即像大海裏的魚,會隨著洋流和食物,集體行動。社群聚集著大量“同類”愛好者,一款產品在群裏的熱議,易引發以一帶十的跟隨性購買,就像魚兒集體行動。這些轉化到公司層麵,則是零售銷量上的數據增長。
　　經過多年高速擴容,社群營銷目前在國內仍在上升階段。疫情期間,各路線上電商群集光明頂,完成了一次對用戶的廣泛拓展與普及,社群電商正在進入加速成熟期,據《2020-2026年中國社交電商市場深度研究與投資潛力分析報告》數據顯示,2020年,我國社交電商市場規模將突破萬億,未來幾年行業將有10倍以上的拓展空間。這對於強品牌力的零售商而言,勢必將孕育持久的重大利好。